Al team di Vendite VAUDE, la tua soddisfazione è la nostra priorità, proprio come la qualità dei nostri prodotti per ciclismo. Sappiamo quanto sia importante per te avere attrezzature performanti, affidabili e sicure. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti con un processo di reso e cambio semplice e trasparente.

Termini e Condizioni

Hai 15 giorni dal ricevimento della merce per richiedere un reso o un cambio. Affinché il prodotto sia idoneo al reso, deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non utilizzato, con etichette attaccate e nella confezione originale.

Nota importante: Per motivi di igiene e sicurezza, i seguenti prodotti non possono essere restituiti o cambiati:

  • Lubrificanti e detergenti (categoria “Lubrificanti e detergenti”)
  • Prodotti di illuminazione già installati o utilizzati (categoria “Luci Ciclismo”)

Processo di Reso e Cambio

  1. Contattaci entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto all’indirizzo [email protected] utilizzando il modello di richiesta fornito di seguito.
  2. Il nostro servizio clienti ti risponderà entro 48 ore lavorative con un numero di autorizzazione al reso (RMA) e le istruzioni per la spedizione.
  3. Imballa attentamente il prodotto nella sua confezione originale, includendo tutti gli accessori e la documentazione.
  4. Invia il pacco all’indirizzo fornito nelle istruzioni. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di corriere tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.
  5. Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo, ti confermeremo l’approvazione del reso o del cambio via email.

Rimborsi

I rimborsi vengono elaborati entro 5 giorni lavorativi dalla nostra conferma di accettazione del reso. Il tempo effettivo per la ricezione del rimborso varia in base al metodo di pagamento:

Metodo di pagamento Tempo di elaborazione
Carta di credito (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 giorni lavorativi
PayPal 3-5 giorni lavorativi

Nota: le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (prodotto difettoso o errato).

Modello di Richiesta di Reso/Cambio

Oggetto: Richiesta di reso/cambio – [Inserisci il numero dell’ordine]

Gentile Team di Vendite VAUDE,

Desidero richiedere un [reso/cambio] per il seguente prodotto:

  • Numero ordine: [Inserisci il numero dell’ordine]
  • Data dell’ordine: [Inserisci la data dell’ordine]
  • Prodotto: [Nome del prodotto]
  • Codice prodotto: [Se disponibile]
  • Motivo della richiesta: [Descrivi il motivo del reso/cambio]

Confermo che il prodotto è nelle condizioni originali, non utilizzato e nella sua confezione integra.

Attendo vs. istruzioni per procedere.

Cordiali saluti,

[Il tuo nome completo] [Il tuo indirizzo email] [Il tuo numero di telefono]

Prodotti Difettosi

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, contattaci immediamente all’indirizzo [email protected]. Provvederemo a sostituire il prodotto o a rimborsarti integralmente, comprese le spese di spedizione.

Contatti

Per qualsiasi domanda riguardante la nostra policy di reso e cambio, non esitare a contattarci:

Email: [email protected]

Indirizzo: Vendite VAUDE, Incrocio Ferretti 65 Piano 5, Quarto Battista, IT 64363, Italia

Grazie per aver scelto Vendite VAUDE per le tue esigenze ciclistiche. Ci impegniamo a garantirti la migliore esperienza di acquisto possibile.

Buone pedalate!

Il Team di Vendite VAUDE