Caro Ciclista,

Al team di Vendite VAUDE, la tua soddisfazione è la nostra priorità assoluta, proprio come la qualità e le prestazioni dei nostri prodotti per il ciclismo. Sappiamo che l’attrezzatura giusta fa la differenza in ogni pedalata. Di seguito trovi tutte le informazioni dettagliate sulle nostre politiche di spedizione e reso, pensate per garantirti un’esperienza d’acquisto semplice, trasparente e soddisfacente.

Policy di Spedizione

Elaboriamo ogni ordine con cura e precisione per garantirti una consegna rapida e sicura.

Tempi di Elaborazione dell’Ordine

Tutti gli ordini vengono imballati e preparati per la spedizione entro 1-2 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo la conferma del pagamento.

Opzioni e Tempi di Consegna

Offriamo due opzioni di spedizione per soddisfare le tue esigenze:

Metodo di Spedizione Descrizione Costi Tempi di Consegna Stimati*
Spedizione Standard Servizio prioritario tracciabile con corrieri internazionali affidabili (DHL o FedEx). 12.95 € 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione
Spedizione Gratuita Servizio economico con EMS. Disponibile per ordini superiori a 50 €. Gratuita 15-25 giorni lavorativi dalla spedizione

*I tempi di consegna sono indicativi e possono variare a seconda della destinazione e delle procedure doganali locali. La spedizione è disponibile a livello globale, ad eccezione di alcune zone dell’Asia e di aree remote specifiche.

Policy di Reso e Cambio

La tua completa soddisfazione è il nostro obiettivo. Se un prodotto non risponde alle tue aspettative, siamo qui per aiutarti.

Termini e Condizioni per il Reso

  • Hai 15 giorni di tempo dalla data di ricezione della merce per richiedere un reso o un cambio.
  • Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: intonso, non utilizzato, con tutte le etichette attaccate e nella sua confezione originale integra.

⚠️ Prodotti Non Rimborsabili

Per motivi di igiene e sicurezza, i seguenti articoli non possono essere restituiti o cambiati:

  • Lubrificanti e detergenti (dalla categoria “Lubrificanti e detergenti”)
  • Prodotti di illuminazione già installati o che mostrano segni di utilizzo (dalla categoria “Luci Ciclismo”)

Processo di Reso Passo-Passo

  1. Contattaci: Entro 15 giorni dalla ricezione, invia una richiesta alla nostra email [email protected] utilizzando il modello fornito in fondo a questa pagina.
  2. Autorizzazione: Il nostro servizio clienti ti risponderà entro 48 ore lavorative con un numero di autorizzazione al reso (RMA) e le istruzioni complete per la spedizione.
  3. Spedizione: Imballa il prodotto con cura nella confezione originale, includendo tutti gli accessori e i documenti. Spedisci il pacco all’indirizzo che ti forniremo. Consigliamo vivamente di utilizzare un corriere tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.
  4. Conferma e Ispezione: Una volta ricevuto il pacco nel nostro magazzino, lo controlleremo e ti invieremo una conferma via email dell’avvenuta accettazione del reso.

Rimborsi

  • I rimborsi vengono elaborati entro 5 giorni lavorativi dalla nostra conferma di accettazione del reso.
  • Il tempo effettivo per la ricezione del rimborso sul tuo account varia in base al metodo di pagamento utilizzato:
Metodo di Pagamento Tempo di Elaborazione del Rimborso
Carta di Credito (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 giorni lavorativi
PayPal 3-5 giorni lavorativi

Nota: Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (es. prodotto difettoso o errato).

Prodotti Difettosi

Se hai ricevuto un articolo difettoso, contattaci immediatamente all’indirizzo [email protected]. Provvederemo senza alcun costo aggiuntivo per te alla sostituzione del prodotto o a un rimborso completo, inclusi le spese di spedizione sostenute.

Contatti

Per qualsiasi domanda sulla nostra policy di spedizione e reso, non esitare a contattarci:

  • Email: [email protected]
  • Indirizzo: Vendite VAUDE, Incrocio Ferretti 65 Piano 5, Quarto Battista, IT 64363, Italia

Modello per Richiesta di Reso/Cambio

Copia e incolla il seguente testo in una email e invialo a [email protected].

Oggetto: Richiesta di reso/cambio – [Inserisci il numero dell’ordine]

Gentile Team di Vendite VAUDE,

Desidero richiedere un [reso/cambio] per il seguente prodotto:

  • Numero ordine: [Inserisci il numero dell’ordine]
  • Data dell’ordine: [Inserisci la data dell’ordine]
  • Prodotto: [Nome del prodotto]
  • Codice prodotto: [Se disponibile]
  • Motivo della richiesta: [Descrivi il motivo del reso/cambio]

Confermo che il prodotto è nelle condizioni originali, non utilizzato e nella sua confezione integra.

Attendo vs. istruzioni per procedere.

Cordiali saluti,

[Il tuo nome completo]
[Il tuo indirizzo email]
[Il tuo numero di telefono]

Grazie per aver scelto Vendite VAUDE per le tue esigenze ciclistiche. Ci impegniamo ogni giorno per garantirti la migliore esperienza di acquisto possibile.

Buone pedalate!

Il Team di Vendite VAUDE